Fiche Google : 7 erreurs qui font perdre des appels aux artisans

Nous ouvrons des dizaines de fiches Google d'artisans chaque semaine. Les mêmes erreurs reviennent, et chacune coûte des appels. Les voici, de la plus fréquente à la plus dangereuse.

1. Une seule catégorie

Un plombier qui n'a que « Plombier » n'apparaît pas sur « chauffagiste », « dépannage plomberie » ni « installation de salle de bain ». Google autorise une catégorie principale et jusqu'à neuf secondaires. Presque personne ne les remplit.

2. La zone desservie en rayon

Un rayon de 30 kilomètres autour de votre adresse ne dit rien à Google. Une liste de communes, si : Vitrolles, Marignane, Rognac, Saint-Victoret. C'est ce qui vous fait apparaître à Marignane quand vous êtes à Vitrolles.

3. Aucune réponse aux avis

Un avis négatif sans réponse coûte plus cher que l'avis lui-même. Un avis positif sans réponse est une occasion manquée de dire merci, en public, et de placer un mot-clé. Répondez à tout, en deux lignes.

4. Des horaires faux

Fermé le mercredi mais la fiche dit ouvert : le client appelle, tombe sur le répondeur, et vous laisse un avis à une étoile. Mettez à jour les horaires, y compris les vacances.

5. Nom, adresse, téléphone différents selon les sites

« Dupont Plomberie » sur Google, « SARL Dupont » sur les Pages Jaunes, un autre numéro sur Instagram. Google croise ces informations et, à la moindre différence, il doute. Alignez tout, partout.

6. Ne jamais demander d'avis

Un client content ne laisse pas d'avis spontanément, un client mécontent, si. Demandez-en un à chaque fin de chantier, à tous, avec un lien ou une plaque à poser. Un artisan qui le fait passe de 4 à 40 avis en six mois.

7. Filtrer les avis : la plus dangereuse

Certains prestataires proposent un « système » qui ne montre le lien Google qu'aux clients satisfaits. C'est interdit par Google depuis 2026, avec des sanctions manuelles : avis masqués, historique effacé pendant six mois. C'est aussi une pratique commerciale trompeuse au sens du code de la consommation. Ne le faites jamais, et méfiez-vous de qui vous le propose.

Nous corrigeons ces sept points dans la prestation Fiche Google, 195 € une seule fois, support d'avis offert.